隨著城市化進(jìn)程的不斷加速，小區(qū)居住人群數(shù)量的不斷增加，人口密度的提高，物業(yè)和保安服務(wù)也愈發(fā)凸顯其不可或缺的作用。但是，在小區(qū)管理中，小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量不給力，會(huì)引起居民權(quán)益受損等問(wèn)題。當(dāng)小區(qū)保安服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何處理？物業(yè)公司負(fù)責(zé)嗎？下面將從這些方面進(jìn)行解答。

一、小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量不給力會(huì)引起哪些問(wèn)題？

小區(qū)保安是維護(hù)小區(qū)安全的基本的保證，但是，如果小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量不給力，往往會(huì)導(dǎo)致以下問(wèn)題：

1.居民安全得不到保障：小區(qū)保安值守不到位、不按規(guī)定執(zhí)行巡邏、不嚴(yán)格核對(duì)出入信息等問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致小區(qū)安全隱患增加，居民安全得不到保障。

2.物業(yè)管理效率低下：保安工作管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。若小區(qū)保安服務(wù)不到位，管理混亂，就會(huì)影響物業(yè)管理效率。

3.居民權(quán)益得不到保障：小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量不好，難以保障居民的人身財(cái)產(chǎn)安全，有違拆、亂占、偷盜等情況時(shí)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，導(dǎo)致居民的權(quán)益得不到保護(hù)。

二、小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量不好應(yīng)該怎么辦？

小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量不好，并不是一個(gè)人的責(zé)任，因此，應(yīng)該采取綜合性的措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

1.反映給物業(yè)公司：物業(yè)公司是小區(qū)管理的責(zé)任主體，有責(zé)任提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。如果小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，首要的是要及時(shí)向物業(yè)公司反映，讓物業(yè)公司全面了解問(wèn)題的存在，以便及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。

2.建立監(jiān)督機(jī)制：居民可以組建業(yè)委會(huì)或者居委會(huì)，定期與物業(yè)公司商討小區(qū)管理問(wèn)題。在監(jiān)督機(jī)制的作用下，物業(yè)公司和保安人員會(huì)對(duì)工作內(nèi)容和工作質(zhì)量有所提高，而改進(jìn)后的工作質(zhì)量必然符合居民的期望。

3.投訴相關(guān)機(jī)構(gòu)：小區(qū)居民可以在保安服務(wù)質(zhì)量不佳的情況下，向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。投訴流程通常是聯(lián)系相關(guān)部門，如公安機(jī)關(guān)，物業(yè)主管部門等，反映小區(qū)保安服務(wù)問(wèn)題，由相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。

4.整合保安力量：保安人員數(shù)量是否充足，教育培訓(xùn)是否到位等都可能導(dǎo)致小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量不佳。因此，應(yīng)該對(duì)小區(qū)的保安工作進(jìn)行整合和升級(jí)，用更專業(yè)的管理手段和科技手段提高服務(wù)質(zhì)量。

三、物業(yè)公司是否負(fù)責(zé)？

物業(yè)公司是小區(qū)管理的責(zé)任主體，對(duì)于小區(qū)保安服務(wù)應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。在問(wèn)題出現(xiàn)后，應(yīng)該及時(shí)整改，提高服務(wù)質(zhì)量。在維權(quán)時(shí)，如果需要，可以向物業(yè)公司提出賠償要求，物業(yè)方也應(yīng)給予合理的解答和處理方案。

不過(guò)，物業(yè)公司僅是落實(shí)和執(zhí)行履約標(biāo)準(zhǔn)的承辦方，就像交通警察只是交通規(guī)則的執(zhí)法者，如果事故發(fā)生，執(zhí)法者只是負(fù)有部分責(zé)任，責(zé)任還是在參與交通的各方。同樣，物業(yè)公司應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，但是，居住小區(qū)的業(yè)主也有一定的責(zé)任，如：監(jiān)督合規(guī)、秩序維護(hù)、共同協(xié)作。

總之，小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量不給力是小區(qū)管理中一個(gè)重要的問(wèn)題，居民應(yīng)將其與物業(yè)公司和保安人員一起，共同探討如何解決問(wèn)題。盡管物業(yè)公司承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任，但是只有居民、物業(yè)、保安三方共同協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮效益，徹底打造人民滿意、群眾滿意的美麗小區(qū)。